Cette loi postule que 80% des effets viennent de 20% des causes. Bien connue du marketing, cette loi peut aussi s’appliquer en matière d’utilisabilité. Par exemple, des progrès très importants peuvent souvent être accomplis en identifiant les 20% d’utilisateurs, des activités ou des processus qui représentent 80% du profit et en ciblant les efforts sur cette population.