Selon cette règle, les utilisateurs tendent à abandonner un site lorsqu’ils ne sont pas capables d’accéder à l’information ou au service en l’espace de 3 clics.

Cette règle met donc l’accent sur la nécessité d’une navigation claire, d’une structuration logique et d’une arborescence simple à appréhender.

Le chiffre de 3 clics n’est cependant pas critique : le plus important est que l’utilisateur sache où il en est et qu’il n’ait pas l’impression de perdre le contrôle.